京東淘寶被曝出售問題名牌貨假名牌店主年獲利百萬

  多位消費者稱在京東商城、淘寶等平台購得名牌商品為問題產品﹔假名牌網店店主自曝年獲利百萬

  2013年12月20日,新京報記者以開網店為名咨詢淘寶雲客服。以上為部分聊天記錄。網絡截圖

  董女士稱,她在天貓天美意旗艦店網購一款女靴,“鞋底鞋碼模糊不清,鞋底LOGO掉渣。”董女士供圖

  2013年12月25日,消費者張勇兵展示他在京東商城上購買的涉假托馬斯玩具(右),左邊是他曾買的正牌玩具。新京報記者 浦峰 攝

  去年“雙11”,天貓及淘寶的總成交額破350億元,佔我國日均零售5成。如今,網購已成為公眾生活中不可缺失的部分。

  近十年來,網購因其便捷和廉價受到消費者追捧,但損害消費者利益的問題也逐漸突出。連日來新京報記者調查發現,目前在網上銷售的名牌產品很多是不合格商品,其間造假、售假、假冒網店等亂象嚴重。

  “法制不健全,以往的市場監督模式已無法有效監管互聯網商家。”中國電子商務研究中心研究人員說,網絡商家頻繁造假主要是因為違法成本太低,電商部門通常的處罰是關閉網店了事。北京工商部門一管理人員稱,與實體店相比,消費者網購投訴中,因涉及的消費者、店家、銷售商、廠家分處多地,導致打假難,打假成本高。

  2013年11月6日,張勇兵在京東商城為兒子訂購一款托馬斯小火車玩具,“與實體店包裝一樣,網上賣86元,實體店得賣200多。”

  張勇兵稱,收到的小火車塑料殼又軟又薄,做工毛糙,包裝無質量認証標志﹔正品托馬斯塑料殼厚且敦實,摔不爛,包裝上有質量認証。

  他5次聯系京東商城,投訴店家,商城方面均稱,所有在京東開店的都是持有正規合法手續的商戶,無証據証明該玩具是假貨,訴求被駁回。

  其間他致電12315熱線,工商部門稱將會處理。但處理結果遙遙無期。“托馬斯”依然在京東商城售賣。

  打電話的是江蘇昆山工商局辦案人員瞿先生,瞿稱,已將京東商城所售“托馬斯”的銷售商(在昆山)的500多盒玩具暫扣,該玩具涉嫌侵權國外知名品牌托馬斯商標。

  瞿先生稱,張勇兵網購的玩具注冊商標為“托馬斯”,但產品包裝將“馬”字簡化,外包裝及內部與“托馬斯”高度相似。因生產廠家在汕頭,昆山工商局把案情轉交給汕頭工商。

  在回復新京報記者的郵件中,針對店家所售“托馬斯”是否有假,為何客戶多次投訴被駁回?京東方面未予置評,稱“未來將加強對平台賣家的監管,規范運營流程”。

  托馬斯品牌玩具商標國內代理方負責人劉先生稱,市面上有很多假托馬斯玩具,都非正規廠家生產,“等工商部門判定后,我們也將維權,讓京東等下架處理。”

  去年雙十一,董夢露在天貓的天美意旗艦店買了款市場價1198元、折后378元的休閑騎士靴。

  “鞋子包裝簡陋,鞋碼模糊不清,摸了摸鞋底的Logo,Logo居然掉渣,再一抹,Logo掉了。”董夢露聯系天美意旗艦店,得到的回復是“正品”。董夢露投訴給天貓管理方,管理方建議她“退貨退款”。

  去年12月14日,天美意旗艦店向新京報記者解釋,該款鞋子確為天美意旗艦店正品,鞋底問題是由於生產批次不同,“不影響穿著和美觀”。

  “正品的鞋碼能模糊不清?鞋底Logo為何用手就能抹掉?”旗艦店售后人員對追問未予置評。

  北京的賈女士也在同一天“被旗艦店坑了”。去年雙十一,她在天貓花800元買了款原價為1600元的UGG雪地靴。

  “鞋底很硬,鞋底的毛也特別薄。”賈女士稱,雪地靴隻穿了五次,鞋底就磨損得很厲害,“鞋底字母幾乎被磨光,而此前在專賣店買的同一款UGG鞋子,穿了2年,鞋底磨損並不大。”

  UGG旗艦店工作人員答復新京報記者,鞋子是正品,因到貨批次不同,材質也不完全一樣。

  天貓管理方工作人員稱,所有在天貓注冊的旗艦店均辦理過相關手續,均為正品旗艦店。“如存粗制濫造,消費者可去專賣店或質檢機構驗証,然后投訴處理。”

  中國電子商務研究中心助理分析師姚建芬稱,網上旗艦店的商品售價比實體店低很多,“有些生產批次隻固定在網上渠道銷售。”姚建芬稱,從旗艦店網購的貨品,不排除黑工廠、代工廠違規貼牌的可能。

  東莞的劉楊有個習慣,網購時但凡有中意的商品,會順便搜下該商品官網,看看該商品價格、提醒等情況。殊不知,“官網陷阱”在等她。

  去年11月初,劉楊搜索“我的美麗日記”面膜,登錄一家“官網”,訂購了1003元各類面膜產品。“收貨后,包裝上字跡模糊,面膜極薄,一撕即破。”要求退錢時,“官網”客服不再理她。

  記者搜索“我的美麗日記”,有10個網站自稱“官網”,所有客服均稱是台灣授權大陸的唯一官網。

  “我的美麗日志”大陸授權企業法務張先生稱,“我的美麗日記”在大陸更名為“我的美麗日志”,包括劉楊登錄的近10家“官網”都是假的,“我們曾以消費者身份購買了該網站提供的品牌面膜,發現所買到的是假貨。”

  但據媒體報道,梁小姐通過此品牌“官網”花3.7萬元購買豐胸產品,“不但沒效果,還傷了身體。”

  據了解,2010年前后,網上就出現有關“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯騙局”的曝光,之后投訴越來越多,涉及金額也越來越大,從幾千到幾萬元不等。

  記者搜索發現,自稱“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯官網”的多達9個。9個官網均稱是國外知名品牌,為中國唯一授權官網。

  通過“國家食品藥品監督管理總局”網站查詢發現,在食品、藥品和保健食品欄目下,輸入“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”、“拜迪蕾娜”、“紅酒木瓜靚湯”等字樣,查詢結果均顯示為“零”。

  廣州市工商局公布的“2013年第三季度不誠信網站”中,“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”的五個網站在列。

  網上售假名牌,在店主“多思”眼裡,來錢快,隱蔽性強,沒人管,“賣出后盡量不退錢”。

  高仿貨充當线日,淘寶網,多思的網店打著“雙十二促銷”的標簽,標簽顯示,原價500-1500元的耐克鞋1-2折甩賣。多思跟客戶保証,所有耐克鞋都是正品,和專櫃貨一模一樣。新京報記者以想開網店為名,加了耐克店店主QQ“求指教”,多思吐了真言。

  畢業后,靠假名牌發家的張煜文想到了“產業升級”,不再網售假名牌,干脆在河北白溝開了家面積達4000平米的工廠,除生產自主品牌物品外,還雇人仿造LV、GUCCI等假名牌。當起了假名牌的供貨商。

  去年7月,淘寶公布最新的關於出售假冒商品管理規則。將嚴厲處罰不良商家出售假冒、盜版商品的違規行為,並視其情節嚴重性,如售假行為特別惡劣的商家或將面臨一次性被扣48分,直接關封店鋪的最嚴處罰。

  在給新京報記者回復的郵件中,淘寶方面表示,淘寶對假貨的打擊是主動積極的。截至目前,淘寶網已打造一支超過2000名專業人員的團隊,建立從侵權商品信息的發現、取証、確認到刪除、處罰的一整套維權體系,且通過主動打擊、商品抽檢、聯手公安等多種方式加強對商品信息的管理力度,打擊制售假冒商品的行為。

  昆山工商局辦案人員瞿先生稱,接到網購的投訴后,很多時候工商不知道網店背后的具體地址,店主情況,導致舉証、查實、打擊困難。一個假名牌,網店可能在北京,銷售商可能在雲南,廠家可能在廣東。

  海澱一不願具名的工商所所長稱,網上關於淘寶售賣假冒偽劣的投訴較多,因取証難等原因,工商部門打擊網上售假行為較為困難。消費者一個投訴,落實到工商部門,案情轉交、查處、回復中,可能需要半年甚至更長時間。網售中,生產方、中間商、網店店主、消費者等多不在一個城市,這需要不同城市多個部門聯合(或轉交)辦案。在查處過程中,一些生產廠家沒有注冊,涉嫌黑作坊,又需要警方破案。但警方不會針對一個消費者投訴立案,涉及假冒偽劣金額較大的才能轉交給警方。

  中國電子商務協會副秘書長孟祥斌對媒體表示,一個大趨勢是,對淘寶網等電子商務網站上的網店進行工商注冊登記。電子商務目前發展迅速,但這方面的立法和監管急需完善。

  昆山工商部門瞿先生表示,如果網店是經過工商注冊登記的,工商部門就有了明確的執法權限,消費者的舉報、投訴更有力度,通過對店主信息的查詢,直接聯系到店主﹔其次,工商登記時留下的商家檔案,也給工商查處、消費者起訴甚至警方介入偵查,帶來很大便利性。網店如果普遍經過工商注冊登記,將會降低網店銷售假冒偽劣產品的比例,提升電子商務行業的誠信度。(新京報記者 申志民)

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