央视曝京东商城售苹果翻新机不退不赔(图)【2】

  检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线,可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后,京东终于同意给吴女士退货了。但是明确表示,不能赔偿。

  京东商城售后客服人员:“您好,我这边是京东商城的,您不是在工商局投诉关于咱这个苹果手机这个问题吗。您这个不是当时是3998元购买的嘛,要不然您看我把这个钱退给您,咱们办理退货。”

  要不然这样吧,我再额外给您申请一个50块钱的京券,给您做一个电话费的补充。

  吴女士告诉记者,她知道《消法》中这种情况除了退货还要赔偿的规定,但是作为一个消费者她觉得太累了,她担心,自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案,如果她再据理力争地要求赔偿,说不定连这个退货的要求都得被拒绝。于是她决定妥协,但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求。

  吴女士:大概隔了几天吧,他们那个维修部的有一个男工作人员给我打电话,还让我把我自己苹果的私密的ID和密码要告诉他,我问他为什么,他说他要把我手机里的所有东西都删掉。

  我跟他说了,所以我不同意。我不同意给(ID和密码),不同意给,他们就不给我退(钱)。

  记者找到了法律专家,咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码,专家给出了否定的回答。法律专家还表示,京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患。

  中国法学会律师法研究会常务理事李艮喜:这是属于人家个人的一个秘密。她的密码是完全可以不对外公开的,这是她一个隐私,这是一个问题。其实这里面最主要的问题就是他(京东)不应该取得人家的一个密码,因为好多我们用过苹果手机的人都知道,要有一个ID号然后要有密码,在注册的时候,要绑定一个信用卡,要在官方的平台要买APP,买APP这些软件要付款的,可能也许一键就可以付款,就可以购买软件。

  吴女士告诉记者,她不知道京东索取她的ID和密码的真实意图,她也不知道京东会如何处理这个翻新的苹果手机。她只希望,这样的遭遇不要再发生于其他消费者身上。

  京东表示,如果要拿回退款的话,必须要吴女士交出手机ID和密码,吴女士坚决不同意。为了拿回退款,吴女士对记者回忆,在坚持斗争了两天之后,她再次向京东妥协,被迫交出了自己的手机ID账号和密码,在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后,京东方面强调,他们的苹果手机是得到了苹果授权的。那吴女士买到的这款手机是不是有苹果公司授权的呢?

  京东商城售后服务客服人员:咱们苹果手机您这个手机它的授权,都是苹果授权,都没有任何问题。

  那么吴女士的遭遇是偶然的吗,京东销售的苹果手机到底有没有授权呢?在目前京东销售的苹果手机评论里,记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。

  记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)。2014年3月8日,赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说这次购物经历最后变成了一次艰难的维权。

  赵先生:我买完手机之后,后来断断续续地发现了好多问题。比如说死机、比如说没有信号、比如说接听电话的时候滑不动。

  由于工作忙,当时赵先生并没有把手机的诸多问题放在心上。直到有一天,他的手机彻底不能用了。

  赵先生:11月初的时候,然后我的手机突然充不进去电了。然后手机里有很多资料,因为当时工作嘛,所以就比较着急,所以就给苹果售后400打电话,他们指定我去中关村的一家维修点进行维修。然后当维修点的工作人员打开手机的时候,发现手机内部主板的序列号跟这个发票、卡托上的序列号不一致,然后就拒绝给我维修。

  当时的赵先生非常疑惑,自己买手机的时候,京东可是声称这是正品的苹果手机,还在一年的保修期内,怎么检测一下就变成了非正品,不能维修呢?他立即找到了京东维权。

  赵先生:京东售后服务人员就让我把这些证据,比如照片都提交给他们。然后提交完以后,京东商场的工作人员前前后后有好多位,就跟我联系,重复性地问我是什么问题。然后我接二连三的给他们解释。

  赵先生不厌其烦地给所有打来电话的客服讲述自己的遭遇,这样沟通了一个多月,仍然没有进展。

  赵先生:我第一次联系上京东的售后服务人员之后,他们本身是同意我把手机返厂进行检测,看到底是出现了什么问题。但当我在京东商城网站上提交完(申请)信息之后,然后他们又有另一位工作人员联系我,给我打电话说这个手机不能返厂,不能进行退货。有各种各样的理由,比如说我的手机用的时间长了已经8个月了,然后再比如说这个手机也不知道这个手机到底是哪儿出了问题,是你自己出的问题,是你自己拆了还是怎么样。然后现在就是拒绝给我退换货。

  那么赵先生的这种情况应该怎么处理?对此,法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决,并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定,给予价款三陪的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法,法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定。

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