天猫商城购出售劣质休闲裤 用户赔偿遭拒决

  (电子商务研究中心讯)2013年11月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(接到用户对天猫的投诉。投诉称,在天猫上购买商品,裤子存在质量问题,卖家不愿承担责任。

  王姓网友称在天猫上购买商品,裤子存在质量问题,卖家不愿承担责任。订单号:

  我于10月5日在天猫上购买商品,是match麻吉男士加肥加大男裤秋冬款休闲裤多兜裤工装裤男长裤6516于10月6日商家记录已经发送货品。

  10月7日商家打电话告知我,我所购买的商品已经没有了,要求我更换商品(在此我认为卖家发布了虚假的商品信息),随后我按照商家的要求更换了商品。10月10日收到商品,打开后发现一侧裤腿内侧缝线cm的开口。

  之后本人向淘宝网进行了投诉,并未得到合理解释。向商家提出的赔偿也为获得,淘宝要求我自己到相关检测部门进行检测,但是本人查询后得知相关检测费用高达几百元,无奈本人要求商家对货品的维修费用进行补偿也未得到回复,淘宝10月30日在协调未果,未经本人同意的请款下将货金打给了商家。

  我认为商品存在肉眼可辨的质量问题,十分明显,淘宝不顾消费者利益,未有认真调查,合理协调,侵害消费者权益,要求合理向本人赔偿。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。

  此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)

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